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保险维权拨打“12378热线”

2021-06-11 

本文摘要:2014年,我省保监局紧紧围绕抓服务、贤人监督、防风险、促进发展十二字方针,以维权健民生、服务勇敢者和自然、监督根权威为主题,充分整合各方面的力量,关注消费维权效能建设,取得阶段性效果。

2014年,我省保监局紧紧围绕抓服务、贤人监督、防风险、促进发展十二字方针,以维权健民生、服务勇敢者和自然、监督根权威为主题,充分整合各方面的力量,关注消费维权效能建设,取得阶段性效果。今年云南保监局采取了许多措施,目的是增进整个行业的健康发展。

电话扰民、销售误解、赔偿无法……如果你的权益受到损害,必须立即确保自己的权益。12378保险消费者扰乱维权热线云南分中心月底2月投入运营,云南保监局高度重视消费者权益维护,通过信、访问、电、网的各骚扰渠道。

通过顺利消费者骚扰渠道解决问题的保险纠纷今年1月,云南保监局保险正式成立消费者权益维护所,12378保险消费者骚扰维护热线云南分中心月底2月投入运营,拒绝接受保险消费者维护权的骚扰和保险机构及其员工、其他机构违反保险行为的检举。同时,该局全面推进局长访问接待日、保险公司社长接待日等一系列工作。

3·15期间,云南保监局积极开展以入口访问得到民意,真诚解决民意为主题的大型访问活动,各保险省分公司主要负责人特地访问,共邀请访问者23人出厂,当天结束26项骚扰,骚扰满意率100%。据记者介绍,保监局建立了保险纠纷调停机构。昆明市仲裁委下正式成立保险合同仲裁中心,免费法院交通事故保险纠纷。

同时,建立了诉讼访问机制和专业融合、行业内外融合的调停员队伍。数据显示,2014年,全省共有795起诉求访问案件,顺利调解447起。仅行业法院调解案件1982起,顺利调解1685起,涉及金额9301.7万元,保险机构和消费者执行率均超100%。

关于行业监督,我省保监局也出拳,公安部门侵犯消费者权益的不道德,2014年积极开展保险消费者权益维护现场检查11次,对干部监督谈话1次,处罚保险机构2次,处罚干部2人,处罚金额30万元。对销售误解和赔偿难以施加高压,减轻销售误解和赔偿仍然是业内普遍认为的两个难题。

去年,云南保监局深入开展汽车保险赔偿服务质量绿洲工程,通过评估赔偿服务现场和非现场指标,按季度开展汽车保险赔偿服务满意度调查,编制汽车保险赔偿服务满意度指数,向行业公布等措施。提高积压决定案的清扫力,2014年全省已清扫积压决定案20.41万件,案件清扫率约为91.46%。同时,保监局大力推进快递慢递工作,进一步合理工作机制和流程,减少了两个快递慢递服务点。

据介绍,快速慢速支付机制在我省运营近8年,从昆明电磁辐射到州市,构建了慢速撤离现场,慢速核定损失,纠纷缓慢调停,支付缓慢的四慢和交通事故后撤、处、支付、征收的无缝链接,使大众方便,提高了保险业的形象。你也被保险营销电话骚扰过吗?只是,解决问题非常简单,去年我省保监局指导行业协会月成立,完成了云南省保险电话销售禁止系统,只要指定该禁止播放系统,就可以解决问题保险行业电话销售扰民的问题。另外,云南保监局重点关注公司营业员持证、销售不道德、训练资料和客户会谈等重要环节的管理状况,依法调查各种销售误解问题。

可行性与云南银监局建立信息共享机制,合作监督银保渠道业务代理、销售、会谈及产品结构等问题。深入开展各项工作胆业持续健康发展云南保监局负责人应对,2015年云南保监局保险消费者权益维护工作后,坚决抓住服务、贤人监督、防范风险、促进发展十二字方针,深入开展保险,使生活更加幸福,消费失望保险上述负责人说明,一是推进保险公司提高服务意识和服务水平,提高保险服务质量。

加大涉及消费者利益的监管信息披露力度,定期披露公司被投诉情况、损害消费者权益的典型案例、保险公司服务评估、满意度项目管理结果。二是增加对损害消费者合法权益的不道德压力,确保消费者合法权益。

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三是完善骚扰处理机制和纠纷处理机制。充分发挥12378热线在保险消费干扰中的主要渠道,完善《保险消费干扰处理管理办法》设施制度,规范干扰处理工作,及时解决问题消费者的合法表达意见。

四是抓住行业诚信建设和消费者教育。


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